Não é de hoje que se fala sobre a personalização no e-commerce. Mas você sabe da importância para o seu e-commerce?
A importância da personalização
Quando falamos da personalização do e-commerce o primeiro aspecto que deve ser analisado são os produtos.
Afinal essa personalização faz com que os clientes se sentem únicos e valorizados, pois encontram produtos que atendem exatamente suas necessidades e preferencias.
E é justo esse nível de personalização que aumenta a lealdade do cliente e as taxas de conversão.
Pode parecer pouco, mas não é. Pesquisas mostram que 80% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma marca que oferece uma experiencia personalizada. Além disso 91% dos clientes são propensos a comprar de empresas que oferecem recomendações relevantes.
Como personalizar os produtos do seu e-commerce?
- Recomendações baseadas em histórico de compras: Uma excelente estratégia de personalização é utilizar o histórico de compras para recomendar produtos. Por exemplo, digamos que seu cliente comprou uma câmera, então seu e-commerce pode sugerir acessórios compatíveis, como tripés e lentes. Essa estratégia, além de aumentar as vendas, melhora a experiencia do cliente e cria uma relação com ele.
- Customização de produtos: Uma outra estratégia é permitir que os clientes personalizem o produto de acordo com suas preferências. Marcas como Adidas e Nike estão aderindo à essa tendencia e permitindo que os clientes escolham os materiais, cores e detalhes exclusivos. Essa estratégia é importante porque permite criar uma conexão emocional com seu e-commerce.
- Ofertas e promoções personalizadas: A ideia é que seu e-commerce envie promoções e ofertas segundo o comportamento de compra e as preferencias dele. Segundo pesquisas, 76% dos consumidores esperam receber ofertas personalizadas de acordo com suas compras anteriores. Essa estratégia pode aumentar significativamente as taxas de conversão do seu e-commerce.
- Experiencia de navegação personalizada: A sugestão é adaptar a interface do seu e-commerce e os produtos exibidos com base nas preferencias do consumidor. Pode ser mostrando produtos recomendados na página inicial, destacar itens em promoção ou ajustar as categorias de produtos mais relevantes segundo os interesses do cliente. Essa estratégia melhora a experiencia de navegação e gera um aumento de 10-30% nas vendas.
O que mais pode ser feito?
- Programas de fidelidade personalizados: Quem não ama um programa de fidelidade? Mas um programa de fidelidade que oferece recompensa baseada no comportamento do cliente é ainda mais apaixonante! Programas de fidelidade assim incentivam a repetição de compra e aumenta a lealdade a seu e-commerce.
- Coleta e uso de feedback: Quando seu e-commerce solicita feedback pode descobrir preferencias de compra dos consumidores. Além disso, suas respostas fornecem insights valiosos para a personalização de produtos. Além disso, os consumidores se sentem valorizados, pois usas opiniões são levadas em conta, criando uma conexão entre eles e seu e-commerce.
A personalização de produtos é a estratégia do futuro para seu e-commerce.
Sendo assim, ofereça produtos e experiencias que atendem às necessidades dos consumidores.
Dessa forma, seu e-commerce irá aumentar a conexão com os clientes e irá se destacar no mercado!
