WhatsApp está prestes a mudar a forma como você é identificado no aplicativo.
Algo que aprendemos com o WhatsApp é que para falar com alguém, precisávamos do número de telefone. Mas a situação está mudando: o fim do número do WhatsApp.
A Meta vem falando disso há meses, mas agora temos data, e as mudanças começam logo!
Entenda essa mudança e o impacto dela no seu e-commerce.
O WhatsApp não acabou, o “número” sim
Antes de tudo, vale esclarecer: o WhatsApp não vai acabar, mas sim a forma que estamos acostumados a adicionar contatos.
A Meta está lançando um novo modelo de identificação na plataforma: além do username (nome de usuário) que em breve permitirá que pessoas e empresas se conectem sem expor o número, surge o Business-Scoped User ID (BSUID), um identificador único e específico para cada usuário em relação a cada empresa.
Isso significa que os clientes poderão ocultar seus números. Sendo que a comunicação será via username.
Quando essa mudança vai acontecer?
- • Inicio de 2026: implementação do BSUID e atualização dos sistemas.Maio de 2026: inicio da fase de testes do BSUID.
- • Junho de 2026: inicio dos testes e adoção de nomes de usuário em países selecionados.
- • Resto de 2026: implementação e adoção global para empresas e usuários.
O que não muda
Apesar das novidades, o telefone continua sendo importante. E algumas coisas não vão mudar:
Números de telefone seguem existindo e seguem sendo parte do funcionamento do WhatsApp.
Se seu e-commerce já tem o número de um contato (por cadastro, conversa anterior, CRM), pode continuar enviando mensagens.
Para quem não adotar usarname, praticamente nada muda: o telefone continuará visível como hoje.
A mudança é principalmente em novos contatos e em como as integrações lidam com a privacidade do número.
Como os nomes de usuário melhoram a privacidade e a confiança do cliente
Essa mudança não é apenas técnica, mas visa fortalecer a confiança entre usuários e empresas.
Muitas pessoas hesitam em contatar empresas porque isso exige o compartilhamento de seus números de telefone. Com os nomes de usuário, essa barreira finalmente desaparecerá.
Os clientes agora podem entrar em contato com uma empresa com confiança, sabendo que seu número privado permanecerá oculto, a menos que decidam compartilhá-lo.
Para as empresas, essa camada adicional de privacidade ajuda a incentivar o engajamento, especialmente de novos clientes que valorizam o anonimato nos estágios iniciais da interação.
Também oferece às marcas a oportunidade de construir credibilidade por meio de nomes de usuário reconhecíveis, em vez de identidades baseadas em números de telefone.
Como resultado, os próprios nomes de usuário são o principal recurso que possibilita essa mudança, oferecendo uma maneira simples, segura e centrada na privacidade para pessoas e empresas se conectarem.
Impactos da mudança
Essa é uma atualização que muda completamente a forma como nos conectamos, nos comunicamos e fazemos negócios.
- • Mais privacidade: seu número não aparecerá mais em grupos.
- • Mais segurança: novas regras para empresas e uso da API.
- • Mais integração: identificadores universais e verificados.
- • Para os usuários: mais privacidade e controle total sobre quem visualiza seu número.
- • Para empresas: número oculto por padrão, controle sobre quem vê e aderência a LGPD.
- • Para desenvolvedores: sistemas precisam migrar, durante a transição os retornos podem variar.
O que isso significa para quem integra a API?
- • O telefone pode ainda existir, mas não será mais a garantia de identificação no mundo API.
- • O BSUID começará a aparecer nos webhooks de sandbox já na próxima semana para testes (preparar integrações, CRMs, bots e lógica de conversa é essencial).
- • E o prazo final para o telefone deixar de ser garantido como identificador é março de 2026, ou seja, já está batendo na nossa porta
Impacto para os e-commerces
Com essa atualização não poderá depender 100% do número para adicionar contatos.
CRMs e chatbots que usam o número de telefone como “chave primária” perderão a capacidade de rastrear histórico e identificar clientes. A arquitetura de dados do mercado precisa migrar de Number-Centric para Identity-Centric.
Isso é um pesadelo para 90% das ferramentas do mercado. Por quê?
A arquitetura da maioria dos CRMs e Chatbots usa o número do telefone como identidade do cliente.
Sem essa informação, toda estrutura de banco de dados precisa ser revisitada para comtemplar um novo campo para o username.
As plataformas precisam também se preparar para trabalhar em conformidade com as novas regras de transferências de dados da Meta.
Boas práticas para trabalhar com o usarname
- • Priorize o usarname como identificador principal
- • Prepare seu sistema para retornos híbridos (número + username)
- • Oriente clientes e equipes sobre o novo comportamento
- • Atualize integrações e webhooks conforme o WhatsApp liberar novos padrões.
O que as empresas precisam fazer antes de junho de 2026
O WhatsApp estabeleceu um cronograma claro para as empresas: todos os sistemas devem ser atualizados para suportar nomes de usuário e o novo identificador até junho de 2026.
Isso dá às empresas alguns meses para fazer os ajustes técnicos necessários. Empresas que utilizam a API do WhatsApp Business devem começar a revisar como seus fluxos de trabalho atuais dependem de números de telefone, incluindo integrações com CRM, ferramentas de análise e sistemas de suporte ao cliente.
Após a implementação dos nomes de usuário, os números de telefone deixarão de ser o único método de identificação de usuários em chats ou registros do sistema.
O WhatsApp está incentivando os desenvolvedores a integrarem o novo campo de ID de usuário assim que ele estiver disponível. O WhatsApp já atualizou sua documentação para desenvolvedores para explicar o processo de transição e fornecer exemplos de fluxos de trabalho.
Ao tomar essas medidas antecipadamente, as empresas podem garantir a comunicação ininterrupta com os clientes e aproveitar os recursos de privacidade aprimorados que os nomes de usuário oferecem.
Essa preparação ajudará a evitar interrupções e a manter a confiança dos clientes que optarem por adotar nomes de usuário.
O fim do número do WhatsApp, como conhecíamos, não é uma perda — é um avanço. Para o e-commerce, essa mudança representa mais controle, mais profissionalismo e mais vendas.
Quem se adaptar agora, sai na frente!
