Vivemos em uma era do cansaço digital, onde somos sobrecarregados com notificações e estímulos que fazem com que deixemos de ser clientes entusiasmados para usuários saturados.
Até pouco tempo, a novidade era ser digital, hoje, o desafio corporativo é ser relevante para seu público-alvo, exigindo dos e-commerces um novo olhar mais estratégico nessa relação, sendo preciso romper as barreiras desse cansaço digital e transformar essa fadiga em vendas assertivas e uma maior geração de valor nos produtos ou serviços ofertados.
Diante disso, o que seu e-commerce pode fazer?
Como transformar tecnologia em valor real
A era do cansaço digital exige uma nova postura dos e-commerces.
Para sair na frente é preciso investir em tecnologia, inteligência e estratégia. Ou seja, terá que transformar cada interação em uma conexão valiosa, e cada produto em uma experiência que realmente valha a pena.
Para isso, exigirá a criação de jornadas de engajamento mais curtas e intuitivas, desenvolvendo produtos que ajudem o cliente a decidir, e não só a receber informação.
O verdadeiro diferencial está em ajudar os consumidores a vencerem o cansaço digital com jornadas mais inteligentes, eficientes e personalizadas. Isso significa monetizar não só pela entrega da mensagem, mas pelo impacto gerado na experiência do usuário final.
Sendo assim, como elevar as vendas diante do excesso de informações?
6 Estratégias para elevar as vendas na era do cansaço digital
- Personalização: Comunique-se com os clientes de forma individualizada, oferecendo conteúdo relevante e adaptado às suas necessidades e preferências.
- Conteúdo relevante: Crie conteúdo que resolva problemas, responda dúvidas e ofereça valor genuíno ao seu público-alvo.
- Experiência omnichannel: Garanta que a experiência do cliente seja consistente e fluida em todos os canais de contato, seja online ou offline.
- Interação humanizada: Utilize tecnologias como chatbots inteligentes para oferecer atendimento personalizado e eficiente, evitando a sensação de comunicação robotizada. Mas sempre que for necessário, interaja com seu cliente. Não existe nada mais reconfortante do que saber que uma pessoa está te atendendo.
- Escuta ativa: Preste atenção ao feedback dos clientes e adapte suas estratégias com base nas suas necessidades e expectativas.
- Simplificação: Torne a jornada de compra o mais simples e intuitiva possível, evitando etapas desnecessárias ou informações confusas.
Por que a personalização é necessária
Você deve ter notado que a personalização é a primeira das estratégias. Mas por quê?
É comum as pessoas preferir escolher marcas já conhecidas ou recomendadas por amigos e influencers. Sendo assim, se seu e-commerce não pensar em sugestões personalizadas para esse usuário, ele nunca irá se converter em um cliente.
Notou a importância da personalização para seu e-commerce? Quando coloca essa estratégia em prática, as outras fluirão.
Afinal, nessa era do cansaço digital, os e-commerces precisam adotar estratégias mais personalizadas e relevantes para elevar as vendas. A personalização, seja em conteúdo ou interação, é necessária para combater a fadiga digital e transformar o cansaço em vendas.
Alguns exemplos de ações:
- • Uso de inteligência artificial para otimizar campanhas e oferecer recomendações de produtos relevantes.
- • Campanhas de email marketing segmentadas, com ofertas e conteúdo personalizados para cada cliente.
- • Criação de conteúdo em diferentes formatos (vídeos, posts, infográficos) para atender a diferentes preferências de consumo de informação.
- • Atendimento ao cliente via chatbot com capacidade de aprender e evoluir com as interações.
Vencer essa barreira do cansaço digital não é algo simples na atual era em que vivemos. Para que seu e-commerce tenha maior êxito nessa luta, é importante contar com a orientação de players especializados que forneçam plataformas que orquestrem essa cadeia de comunicação, com canais robustos capazes de suportar essas estratégias.
Quando seu e-commerce adota essas estratégias, irá se destacar em um mercado saturado, construindo relacionamentos duradouros com os clientes e impulsionando o crescimento das vendas.
