Muitos pensam que o WhatsApp é apenas um app de comunicação entre amigos. Mas a verdade é que o WhatsApp é uma ferramenta valiosa para seu e-commerce!
Sabia que seu e-commerce deve priorizar a fidelização no WhatsApp?
WhatsApp para fidelizar: personalize
Já parou para pensar em como é importante personalizar as estratégias? E isso vale também para o WhatsApp!
Para ter uma noção: 98% das pessoas deixam o WhatsApp aberto o tempo todo ou acessam várias vezes por dia e, 77% se comunicam com marcas por meio do app.
Sendo assim, seu e-commerce deve considerar usar o WhatsApp como estratégia para fidelizar os clientes.
Como usar o WhatsApp para fidelizar os clientes?
Para usar o WhatsApp de forma eficaz na fidelização de clientes, concentre-se em fornecer um atendimento ágil, personalizado e atencioso, oferecendo conteúdo relevante e exclusivo, além de promover interações regulares que reforcem o relacionamento com seu e-commerce.
- Atendimento Personalizado e Ágil:
• Respostas imediatas: Responda rapidamente às dúvidas e solicitações dos clientes, transmitindo a sensação de que você se importa com eles.
• Atendimento humanizado: Use um tom amigável e profissional, evitando mensagens genéricas e robotizadas.
• Mensagens personalizadas: Utilize o nome do cliente e referencie suas compras anteriores para criar uma experiência mais próxima e relevante.
• Resolução de problemas: Use o WhatsApp para resolver problemas de forma rápida e eficaz, demonstrando que você se importa com a satisfação do cliente. - Criação de um Canal de Comunicação:
• Divulgação do número: Torne seu número do WhatsApp Business visível em todos os canais da empresa, como site, redes sociais e materiais de divulgação.
• Links diretos: Utilize links que direcionam os clientes diretamente para o seu WhatsApp, facilitando o contato.
• Conteúdo exclusivo: Ofereça conteúdos relevantes e exclusivos para seus clientes via WhatsApp, como dicas, tutoriais, promoções e novidades.
• Enquetes e feedback: Utilize o WhatsApp para coletar feedback dos clientes, mostrando que sua opinião é valorizada e que você busca melhorar continuamente. - Ofertas e Promoções Personalizadas:
• Descontos exclusivos: Ofereça descontos e promoções especiais para os clientes que interagirem com você pelo WhatsApp, incentivando o uso do canal e a fidelização.
• Programas de fidelidade: Utilize o WhatsApp para divulgar e gerenciar programas de fidelidade, oferecendo benefícios exclusivos para os membros.
• Lançamento de produtos: Utilize o WhatsApp para anunciar lançamentos e novidades, criando um senso de exclusividade e antecipação. - Invista em relacionamento:
• Humanize a comunicação: mostre que existe uma pessoa do outro lado da tela, pronta para ajudar.
• Utilize emojis e GIFs: torne a interação mais leve e divertida.
• Seja proativo: antecipe necessidades e ofereça soluções antes mesmo que o cliente precise pedir. - Pós-Venda:
• Mensagens de agradecimento: Envie mensagens de agradecimento após a compra, demonstrando reconhecimento e abrindo espaço para um diálogo contínuo.
• Acompanhamento: Acompanhe a satisfação do cliente após a compra, oferecendo suporte e garantindo que ele esteja satisfeito com o produto ou serviço.
Ao seguir essas dicas, você poderá usar o WhatsApp como uma poderosa ferramenta para fidelizar seus clientes, construir um relacionamento duradouro e aumentar a satisfação e lealdade à seu e-commerce.
Para isso, talvez o principal seja se questionar: seu e-commerce realmente quer construir relacionamento com o cliente?
Lembre-se que além das boas práticas: estratégia!!!