Como reduzir o abandono do carrinho?

O abandono do carrinho é um dos maiores desafios que os e-commerces enfrentam.

Como seu e-commerce pode reduzir as taxas de abandono de carrinho?

Flexibilidade no pagamento

Um dos motivos pelos quais se abandonam produtos no carrinho são as condições de pagamentos. Por isso, uma grande solução é seu e-commerce oferecer múltiplas opções de pagamento.

• Cartões de débito e crédito: os cartões de crédito representam aproximadamente 28% do total das transações no e-commerce. Assim, aceite o maior número possível de bandeiras de cartões.
• PIX: desde o lançamento do PIX, já contabilizou mais de um bilhão de transações. Por isso, ofereça o PIX como forma de pagamento no seu e-commerce.
• Pagamentos digitais: a utilização de carteiras digitais cresceu 80% no Brasil. Sendo assim, é interessante que seu e-commerce integre plataformas como o Mercado Pago, PicPay e PayPal.
• Parcelamento sem juros: 39% dos consumidores preferem parcelar suas compras. Pensando nisso, oferecer a opção de parcelamento sem juros facilita a decisão de compra dos consumidores.

Quando seu e-commerce oferece uma experiencia de usuário intuitiva e fluida mantem os consumidores engajados e reduz o abandono do carrinho. Para isso, seu e-commerce deve ter:

• Design responsivo: seu site deve ser otimizado para dispositivos móveis, já que boa parte das compras online são feitas por smartphones.
• Navegação simples: quando se facilita a navegação e a busca no site, os usuários encontram facilmente os produtos desejados.
• Checkout simplificado: uma pesquisa mostrou que 28% dos consumidores abandonam o carrinho devido ao checkout complicado. Por isso, quando se reduz o número de etapas para concluir a compra, diminui a taxa de abandono do carrinho.
• Carregamento rápido: sabia que o atraso de um segundo no carregamento pode reduzir as conversões em 20%? Sendo assim, seu e-commerce deve otimizar o tempo de carregamento das páginas.

Inside sales

As vendas internas ou inside sales, são uma estratégia onde os vendedores utilizam ferramentas digitais e tecnologias para se conectar com clientes, sem ter um encontro presencial. Essa é uma abordagem muito eficaz para reduzir o abandono do carrinho.

São consideradas estratégias de inside sales:

• Chat online: seu e-commerce deve considerar implantar um sistema de chat ao vivo para oferecer suporte imediato aos clientes durante o processo de compra.
• e-mails de recuperação de carrinho: envolve enviar e-mails automáticos lembrando que há produtos no carrinho, oferecendo descontos para finalizar a compra. Dados mostram que e-commerces que utilizam essa estratégia conseguem recuperar cerca de 10-15% das vendas abandonadas.
• Assistência proativa: seu e-commerce pode utilizar inteligência artificial para identificar clientes que estão enfrentando dificuldades com a compra e oferecer assistência proativa.

Marketing de influência

O marketing de influência é uma ferramenta poderosa que aumenta a confiança no seu e-commerce e incentiva a finalização da compra.

• Parceria com influenciadores: influenciadores digitais impactam diretamente a decisão de compra de metade dos consumidores brasileiros. Por isso, seu e-commerce deve considerar colaborar com influenciadores que sejam relevantes para o seu nicho de mercado.
• Campanhas nas redes sociais: as redes sociais exercem uma forte influência na decisão de compra dos consumidores. Por isso, é aconselhável que seu e-commerce use as redes sociais para promover produtos e ofertas especiais.
• Avaliações e testemunhos: quando seu e-commerce promove avaliações e testemunhos positivos aumenta a credibilidade e confiança.

Promoções e ofertas personalizadas

A proposta é que seu e-commerce ofereça descontos e promoções personalizados para que os clientes finalizem suas compras.

• Programas de fidelidade: clientes fiéis gastam 67% mais do que clientes novos. Sendo assim, seu e-commerce deve considerar implementar programas de fidelidade.
• Descontos exclusivos: a ideia é que seu e-commerce ofereça descontos exclusivos para clientes novos ou para aqueles que retornam após abandonar o carrinho.
• Notificações push: seu e-commerce pode enviar notificações push para alertar novas promoções e descontos de produtos que o cliente demonstrou interesse.

Transparência e confiança

Algo muito importante e que impacta na redução do abandono do carrinho é a construir uma relação de confiança com o cliente.

• Política de devolução clara: seu e-commerce deve oferecer uma política de devolução justa e clara. Isso aumenta a confiança na hora de finalizar a compra.
• Certidões de segurança: seu e-commerce deve mostrar certidões de segurança, como SSL, garantindo que as informações dos clientes estão protegidas.
• Comentários e avaliações visíveis: 91% dos consumidores leem avaliações antes de finalizar uma compra. Ou seja, seu e-commerce deve destacar comentários e avaliações de outros clientes para demonstrar a confiabilidade e a qualidade dos produtos que vende.

Reduzir o abandono do carrinho é um desafio contínuo que seu e-commerce terá que lidar.

Mas implantando as estratégias mencionadas irá converter visitantes em compradores satisfeitos!

Sendo assim, seu e-commerce deve adaptar-se às necessidades dos clientes e oferecer uma experiencia de compra única.