A frase “Automação humanizada nos processos de vendas” parece contraditória à primeira vista — afinal, como algo automatizado pode humanizar um processo? Mas essa é justamente a chave de uma abordagem moderna e eficaz de vendas.
Na era da automação, o sucesso do e-commerce depende cada vez mais da humanização. Isso porque a automação não é substituir pessoas, mas sim liberar seu tempo para o que mais importa: o relacionamento humano.
Pensando nisso, como seu e-commerce pode usar automação humanizada nos processos de venda?
Como a automação humaniza os processos de vendas
- • Personalização em escala: As ferramentas de automação permitem que os e-commerces coletem e analisem dados dos clientes para enviar comunicações e ofertas personalizadas, que realmente correspondam aos interesses e ao estágio de compra do cliente. Isso faz com que o cliente se sinta compreendido.
- • Comunicações oportunas e relevantes: A automação garante que o cliente receba a informação certa, no momento certo. Por exemplo, um e-mail de acompanhamento pode ser enviado automaticamente após o download de um e-book, oferecendo mais conteúdo relevante. Isso gera confiança e segurança.
- • Redução do atrito na jornada do cliente: Tarefas repetitivas e burocráticas, como agendamento de reuniões, envio de lembretes e preenchimento de formulários, podem ser automatizadas, proporcionando uma experiência mais fluida e ágil para o cliente.
- • Maior foco no relacionamento: Ao se livrarem das tarefas operacionais, os vendedores têm mais tempo para se dedicarem a conversas estratégicas, entender as necessidades mais profundas dos clientes e construir uma relação de confiança duradoura.
Estratégias para uma automação humanizada
- Mapeamento de processos: Identifique quais tarefas são repetitivas e consomem tempo da sua equipe. Use a automação para otimizar essas etapas, como o envio de follow-ups ou a qualificação de leads.
- Segmentação inteligente: Baseie a comunicação automatizada no comportamento do lead. Se ele acessou a página de preços, envie uma mensagem mais focada em benefícios e cases de sucesso.
- Conteúdo personalizado: Use a inteligência artificial para criar e-mails e mensagens personalizados com base nos dados do cliente, como o nome, a empresa e os interesses, o que aumenta a percepção de valor.
- Equilíbrio entre robô e humano: Reserve a intervenção humana para os momentos cruciais do processo de vendas, onde a empatia e a negociação são essenciais. Deixe o chatbot e a automação cuidarem das interações iniciais e das perguntas frequentes.
- Transparência com o cliente: Seja transparente sobre o uso da automação. Quando o cliente entende que parte do processo é automatizada para agilizar o atendimento, ele tende a se sentir mais respeitado.
O que seu e-commerce deve evitar
- • Excesso de automação: Depender totalmente de respostas automáticas sem a possibilidade de interação humana pode frustrar o cliente, especialmente quando a dúvida dele não está prevista no script.
- • Falta de contexto: A automação sem personalização é um tiro no pé. Enviar mensagens genéricas a todos os leads, sem considerar o estágio da jornada ou as necessidades específicas, pode fazer com que o cliente se sinta apenas mais um número.
- • Informações imprecisas: Quando a automação não é configurada corretamente e o cliente recebe informações que não correspondem à sua necessidade, a experiência se torna negativa, prejudicando a imagem da marca.
Como seu e-commerce pode se diferenciar na era da automação dos processos?
Com a automatização cada vez mais presente nas operações, o cliente encontra ambientes muito similares.
Sendo assim, apesar dos recursos disponíveis, seu e-commerce precisa trabalhar a personalização da jornada de compra. O segredo está em não usar as ferramentas de forma genérica, mas sim levando em conta as particularidades de cada cliente.
Por exemplo, não adianta o cliente sair do chat da loja online e ir para o WhatsApp se o script do chat é o mesmo do WhatsApp. O cliente é direcionado para um atendimento que, em tese, será personalizado, mas que não tem suas demandas atendidas.
Seu e-commerce precisa conhecer melhor o cliente e, dessa forma, oferecer uma experiencia que esteja de acordo com suas necessidades.
Isso porque nenhuma tecnologia substitui a necessidade de interação humana, genuína e com propósitos claros.
Automação bem aplicada serve para devolver ao vendedor o tempo e a energia necessários para ser mais humano, empático e consultivo.
Em outras palavras, a automação cuida da parte técnica, para que a parte humana possa florescer!
