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Como fidelizar o cliente no e-commerce

Uma dúvida que persegue quem tem uma loja online é: como fazer vendas regulares para o mesmo cliente? Veja nesse post 5 dicas que te ajudarão a fidelizar o cliente no seu e-commerce.

Relacionamento

Quando seu cliente se cadastra e faz a primeira compra na sua loja online, você continua o relacionamento com ele? Pense nisso, aí está o primeiro segredo da fidelização! Além disso, a indicação de um amigo acaba influenciando na decisão de compra. A sua empresa precisa se tornar esse amigo confiável para vender mais.

Faça um plus

Bônus, brinde, plus, desconto, clube de vantagens, etc. O cliente que volta merece algum mimo especial. Isso o motiva a querer comprar mais vezes na sua loja online.

Torne algo pessoal

Uma loja online é diferente de uma loja física. Não tem como você olhar no olho do cliente e dizer que se importa com a escolha feita por ele. Como tornar esse contato mais pessoal? Use os sentidos: tato, paladar, olfato e visão. Como assim? Cause sensações e experiencias boas para seu cliente. Use uma embalagem linda, uma carta de agradecimento pela compra feita, um material perfumado… essa ação fará toda a diferença.

Pós-venda infalível

Tente se colocar no lugar do cliente. Ele não teve contato com você, mas confiou no seu produto, na sua loja online e efetuou a compra. Só por isso, você deve oferecer um pós-venda impecável. Invista num canal de relacionamento que sane qualquer dúvida após a compra ter sido efetuada.

Entrega

Cumpra os prazos. Ofereça meios de o cliente rastrear e acompanhar o momento da entrega.

Com essas dicas você terá um cliente fiel e disposto a voltar a comprar na sua loja online. Precisa de ajuda para montar sua loja online? Quer entrar para o e-commerce brasileiro?

Conte com nossa ajuda: Plataforma de e-commerce egondola!

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Estratégias para um e-commerce de sucesso

É fato: as pessoas estão preferindo cada vez mais comprar online! Mas assim como o número de clientes aumenta, o número de lojas online também cresce. Como fazer a diferença? Como ter um e-commerce de sucesso?

Separamos algumas estratégias que vão te ajudar:

O primeiro passo é elaborar uma boa marca para seu e-commerce. Só assim vai conseguir chamar a atenção dos futuros clientes. Como fazer isso?

Pesquisa de mercado
Para manter a marca do seu e-commerce depois de lançado requer algumas ações, como conhecer os fornecedores que poderá contar. Oferecer um produto e não ter um fornecedor de confiança pode prejudicar sua credibilidade no mercado. Também requer conhecer os concorrentes.

Escolha de imagens
O cliente não consegue tocar nos produtos da loja online. Por isso escolha bem as imagens dos produtos que irá oferecer. Ofereça a possibilidade de o cliente ver o produto de diversos ângulos.

Planejamento visual
O design do seu e-commerce pode atrair ou afastar o cliente. Procure ter uma loja online organizada, com elementos visuais que despertem o interesse. Aliados à isso, opte por um layout prático e fácil. Com certeza, você venderá mais.

Logo
O logotipo faz parte da identidade da sua empresa. Se não tiver um logo apropriado, sua loja online passará uma imagem negativa ou até poderá ficar despercebida. Não copie ou imite marcas famosas, elabore um logo único e se destaque no mercado!

Invista em uma boa plataforma para seu e-commerce
Para que sua loja online decole é preciso uma plataforma que te ajude. Ela deve conter:

Facilidade de navegação: se for complicado navegar no seu e-commerce, os clientes vão procurar o produto no concorrente… A experiencia que ele tiver na sua loja online vai definir se irá comprar e voltar a comprar no futuro.

Layout: assim como o logo, o layout define a identidade visual do seu e-commerce. Deve ser funcional, bonito e estar de acordo com as tendências do mercado.

Segurança: ter um ambiente virtual seguro e livre de fraudes é essencial para a credibilidade do seu e-commerce.

Diversas formas de pagamento: isso vai ajudar o cliente a ter confiança e segurança em comprar na sua loja online.

Quer ter todas essas estratégias no seu e-commerce?

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