Categorias
Ecommerce

Como criar um canal de relacionamento efetivo no e-commerce

Saber vender, conhecer os benefícios de cada produto e criar uma apresentação atrativa na loja online é essencial para um bom faturamento. E o canal de relacionamento? É realmente importante?

É por meio do atendimento que você vai encantar seus clientes e aumentar as chances de torná-los clientes fiéis. Só que é preciso ter cuidados nesse processo.

Os canais de comunicação devem ser escolhidos com base no perfil do consumidor. Ligações telefônicas e e-mails são os meios mais práticos e tradicionais. Porém, é possível disponibilizar outros meios:

Redes sociais: As Redes Sociais deixaram de ser apenas um meio de manter contato com conhecidos: elas se tornaram uma forma de divulgação de produtos e serviços, bem como de estreitar o relacionamento com os clientes da sua empresa. Os clientes vão aproveitar esse canal para esclarecer dúvidas, registrar elogios e reclamações. Por isso, preste atenção a como as pessoas interagem e utilize para otimizar seu atendimento.

Chatbot: São aqueles robôs que realizam atendimentos. É uma estratégia que economiza tempo de atendentes e clientes, já que ele resolve questões pré-programadas. O Facebook Messenger permite essa função para as conversas.

Chat online: Por esse meio o cliente pode esclarecer qualquer dúvida que tiver. É um meio bem prático.

SMS: As mensagens de texto são uma forma direta, rápida e simples de realizar uma comunicação breve.

Para definir qual o canal mais adequado, conte com a segmentação de clientes, que ajudará a identificar o perfil do seu público e o meio de comunicação que ele está presente. Outra opção é fazer uma breve pesquisa no site para entender as preferencias pessoais e assim direcionar o atendimento.

Defina os prazos máximos de resposta

Se você quer ter um atendimento eficiente e deixar o cliente satisfeito, defina o prazo de resposta para cada tipo de demanda. Assim você garantirá que nenhum consumidor fique sem resposta.

Treine sua equipe de atendimento

Para manter um bom relacionamento com os clientes, capacite e qualifique a equipe de atendentes. Lembre-se que um atendimento cordial faz toda a diferença na forma como as pessoas vão ver seu negócio.

Disponibilize uma seção de FAQ

Uma seção de Perguntas Frequentes (Frequently Asked Questions – FAQ) ajuda a solucionar as dúvidas mais comuns dos seus clientes, garantindo que eles tenham a resposta rápida. Para criar essa seção, levante as dúvidas mais comuns e selecione as mais recorrentes. Daí elabore respostas objetivas e que sejam esclarecedoras.

Desenvolver um canal de relacionamento é uma das melhores estratégias para criar um diferencial competitivo, que vai contribuir para a fidelização dos clientes e atrair novos consumidores.

Transforme seu negócio, leve para outro nível com uma plataforma unificada!

Plataforma de e-commerce egondola!

Categorias
Ecommerce

Tráfego qualificado: o que é e qual a importância para seu e-commerce

Cada vez mais ouvimos falar que o tráfego qualificado é importante no e-commerce. Mas o que é tráfego qualificado?

Para entender melhor, vamos pôr um exemplo.

Quando você pensou em montar seu e-commerce, o objetivo era ganhar dinheiro vendendo os produtos, certo? Para conseguir, você pensou que era preciso de clientes que acessassem a loja online. Para isso era necessário a divulgação da loja online e atrair visitantes realmente interessados no seu produto/serviço.

Tráfego qualificado representa todas as visitas recebidas de usuários que apresentam interesse nos produtos e/ou serviços vendidos.

Existem diversas formas de atrair tráfego qualificado para sua loja online: mídias convencionais, como TV e jornais, e as mídia virtual. O que importa é divulgar e, quanto mais, melhor!

A melhor forma de divulgação de uma loja online é por meio das ferramentas de busca, que são como índices da internet. Só que esse índice não está em ordem alfabética.

Mais de 85% dos consumidores usam sites de busca (Google, Yahoo ou Bing) para encontrar o que precisam. Ou seja, os sites de busca são a forma mais conhecida e básica de encontrar informações. Por isso, os sites de busca são ótimas ferramentas de divulgação do tráfego qualificado.

Mas, às vezes os sites de buscam podem esquecer da tua empresa. Como assim? As empresas que estão por trás dos sites de busca colocam ordem na internet. Elas conseguem isso montando gigantescos bancos de dados alimentados por programas que cadastram endereços e checam sua validade. De tempos em tempos, esses programas checam se as páginas ainda existem e nessa hora, pode ser que não encontre sua empresa e daí seu site é retirado do banco de dados de busca.

Por isso, seu e-commerce deve estar entre os primeiros do Google. Ter uma boa colocação no Google é tudo que sua empresa precisa!

Pesquisas mostram que 65% das pessoas mudam o site de busca ou a pesquisa se não encontram o que estão procurando na primeira página de resposta, 24% não passa da segunda página, 14% da terceira e ainda 2% insiste e tenta um pouquinho mais.

Assim, se o seu e-commerce não aparece entre as três primeiras páginas, significa que ele não existe para os internautas.

Você até pode se cadastrar em inúmeros sites de busca, mas talvez não consiga muitos visitantes. Só o cadastro em ferramentas de busca não adianta muito.

Você deverá investir em estratégia de SEO para aparecer nos sites de busca e em com uma boa colocação.

Precisa de ajuda? Conte conosco!

Plataforma de e-commerce egondola.

Categorias
Ecommerce

Vendas mobile: seu e-commerce deve pensar nisso!

As pessoas estão cada vez mais usando o celular no dia a dia, seja para ver as redes sociais, se comunicar e até comprar. Os dispositivos eletrônicos estão cada vez mais presentes no comportamento dos consumidores.

Eles pesquisam soluções, comparam preços, leem avaliações de outros consumidores, efetuam pagamentos: tudo no celular. Esse é o motivo de falarmos sobre as vendas mobile no seu e-commerce.

Afinal, se o consumidor utiliza o celular para comprar, seu negócio precisa investir nas vendas mobile!

Se você já tem um e-commerce, ele está adaptado para as diferentes telas que o comprador irá usar? Se você tem uma loja online, ela tem um layout responsivo?

Isso é tão importante assim? Sim! Se você deixar de atender as pessoas que acessam sua loja online pelo celular, perderá muitos clientes!

Para ter sucesso nas vendas mobile, você deverá pensar em todo o processo de compra do futuro cliente. Imagine que ele acessou seu site, mas por um obstáculo técnico a página não carrega corretamente no celular. Ele teria que acessar a página pelo computador. Quais as chances de ele fazer isso? Pequenas! É mais provável que ele desista de comprar…

Conseguiu ver por que esse é um assunto importante para seu negócio?

Por isso, pense em todos os pontos de contato que o cliente que usa o celular precisa para interagir com sua marca: artigos no blog, navegação no site institucional, interação com post nas redes sociais, visualização de anúncios e a compra no e-commerce.

Então, como se preparar para as vendas mobile? Separamos alguns pontos para você:

Layout responsivo: Isso quer dizer que o layout deve se adaptar a qualquer tamanho de tela que o visitante usar.

Mobile-first: o site é desenvolvido primeiramente para dispositivos móveis e depois para notebooks e desktops. O objetivo é focar primeiro na experiencia mobile, tanto para as campanhas de marketing como na plataforma do e-commerce.

Omnichannel: é o uso interligado e simultâneo de diferentes canais de comunicação, com o objetivo de aprimorar a experiencia do cliente. Os consumidores estão buscando cada vez mais comodidade e seu e-commerce deve integrar as operações de venda e prestar um bom atendimento em todos os passos do processo.

O sucesso das vendas está em sempre estar de olho nas mudanças de comportamento do consumidor. São essas mudanças que indicam como sua empresa deve atuar para conquistar a atenção dos clientes.

Se você não pensar nas vendas mobiles, infelizmente seu negócio vai ficar para trás…

Com certeza, não é isso que você quer. Por isso, conte com uma plataforma que te ajudará a atender os clientes mobile com qualidade e eficiência.

Conte com a Plataforma de e-commerce egondola!

Categorias
Ecommerce

Marketplace: por que apostar em sistemas de integração logística?

O varejo digital é um mercado que está cheio de oportunidades e em constante expansão. Sua empresa quer entrar para o e-commerce brasileiro? Quer fazer parte de um marketplace?

Devido ao alto número de tráfego da plataforma marketplace, o canal permite maior visibilidade para os produtos da loja online. Outra vantagem é o baixo investimento. Sem mencionar que sua loja online irá alcançar um mercado que, sozinha, talvez não iria conseguir apenas com um e-commerce próprio.

A plataforma de integração oferece diversas ferramentas ao marketplace. Um dos benefícios é permitir a integração da sua loja online a diversos canais de vendas e gerenciar tudo em uma única plataforma.

Outro ponto importante é a logística. Quando falamos de logística do e-commerce brasileiro, quer dizer ter um sistema de gestão integrado à operação. Quais os benefícios para sua loja online?

Vai ser mais lucrativa e reduzirá o custo de envio. Você conseguirá gerir tudo em uma única plataforma: desde a emissão da etiqueta de transporte até o rastreamento da mercadoria. Também permitirá um controle de estoque.

Os processos de picking (separação e preparação de pedidos) e packing (empacotamento, acomodação dos produtos e embalagem) são essenciais para o sucesso do varejo digital. Ganhar agilidade nesse processo é um fator importante no e-commerce. O cliente quer saber onde o produto está. Por isso, a logística no marktplace é fundamental para transmitir segurança na entrega.

Investir em um e-commerce ou em marketplace são inciativas que vão trazer inúmeras vantagens para seu negócio. Quer visibilidade para sua marca? Invista em ferramentas de integração!

A Plataforma de e-commerce egondola utiliza o Secure Socket Layer (SSL), um padrão internacional de codificação muito conhecido por proporcionar 100% de segurança nas transações comerciais. Além disso, possuímos integração total com sistemas ERP e Marketplaces que facilita o cadastro de produtos, controle de estoque, promoções e divulgação em shoppings online.

Entre em contato com nossos consultores.

Categorias
Ecommerce

Como aumentar a receita no e-commerce?

Tem quem pense que abrir um e-commerce é apenas para determinadas categorias de produtos ou serviços. Mas com a expansão da internet, as restrições não existem mais. Qualquer empresa, independente do porte ou ramo de atuação, pode ter uma loja online.

E podemos dizer que estruturar um e-commerce pode melhorar a performance do seu negócio. Isso não significa que as lojas físicas vão desaparecer. Mas sim que a integração entre os canais online e offline se tornaram prioritárias.

Então, como melhorar a receita num e-commerce?

Parcerias e afiliações

O e-commerce pode ter como fonte de receita os ganhos feitos nas vendas de parceiros. A ideia seria oferecer serviços complementares ou produtos e receber uma comissão. É possível ver esse modelo de receita em e-commerce de turismo: hotéis firmam acordos com agencias de viagens e aluguéis de carro.

Serviços adicionais

A venda de serviços adicionais pode aumentar o fluxo de receita do seu e-commerce. Sua loja online poderá oferecer serviço de garantia estendida, entrega diferenciada ou seguro.

Receitas recorrentes

Muitos e-commerces tem investido no modelo baseado em receitas recorrentes. A vantagem é o controle das finanças, pois já se sabe como será o fluxo de entrada em determinado período. Uma das formas é o pagamento de assinaturas de adesão. O cliente paga uma taxa fixa e tem a garantia de entrega do serviço ou produto. A configuração dos pacotes pode ser flexível, com aumento no valor do desconto se for em quantidade.

Oferta de combos

Oferecer combos na sua loja online é outra possível fonte de receita. Nesse caso, você poderá combinar produtos e oferecer descontos para a aquisição de um número maior de produtos.

Programas de fidelidade

Os cartões de fidelidade funcionam muito bem nas lojas físicas. Mas e numa loja online? Funcionam da mesma forma e com a mesma taxa de sucesso! Determine um prazo para que o cliente possa fazer a troca dos pontos obtidos. Esse método irá reforçar o fluxo de caixa de forma recorrente.

Novos mercados

Expandir para novos mercados é uma ótima opção para aumentar as receitas. No e-commerce não existe barreiras geográficas, essa é uma grande vantagem na hora de expandir sua área de atuação.

Novos produtos

Lançar um novo produto sempre aumenta as receitas da sua loja online. A estratégia atrai novos clientes e incentiva os clientes atuais a comprar novamente. Para que o lançamento do produto seja um sucesso, analise a demanda, a situação dos concorrentes e os diferenciais que seu produto tem a oferecer.

Quer aumentar a receita de sua loja online?

Seu produto disponível em todo lugar. Ofereça que tem alguém procurando!

Conte com a Plataforma de e-commerce egondola. Entre em contato com nossos consultores.

Categorias
Ecommerce

Por que investir no e-commerce?

Está procurando maneiras criativas e rentáveis para expandir seu empreendedorismo? Investir no e-commerce pode ser a resposta!

Veja os benefícios que sua empresa terá se investir no e-commerce:

Clientela nacional

Investindo no e-commerce é a possibilidade de tornar sua empresa conhecida e disponível no Brasil inteiro. Quando cria seu e-commerce você não vende apenas localmente, mas torna disponível seu produto para o país inteiro.

Presença digital

Alguns pensam que ter uma loja física é o suficiente. Mas fontes de pesquisas mostram que as pessoas pesquisam na internet antes de comprar um produto. Ou seja, investir no e-commerce atrairá novos clientes antes mesmo deles entrarem em sua loja física.

Investimento seguro

O e-commerce é uma oportunidade de investimento seguro e que conta com a vantagem de estar em crescimento. Todo empreendedor sabe que o melhor é investir em um mercado em expansão!

Venda mais por menos

Uma das vantagens do e-commerce é que você pode vender mais sem precisar fazer grandes investimentos. Você não terá a maioria das despesas de uma loja física, como alvará, contas de luz, aluguel e taxas.

Métricas que ditam o caminho

Numa loja física é difícil mensurar o impacto das ações realizadas. No e-commerce você pode analisar detalhes a respeito de cada parte do site que os clientes tenham visitado. É possível saber se seus clientes abrem os e-mails, se clicam nos banners, se visualizam o blog e as divulgações de marketing digital. Dessa forma você terá um controle maior sobre as ações publicitárias e pode direcioná-las para onde estão tendo sucesso.

Os benefícios de investir no e-commerce são muitos. Comece agora mesmo!

Conte com a Plataforma de e-commerce egondola.