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Experiência do Cliente e Inovação de Produto são Tendências no E-commerce B2B

As estratégias de experiência digital ganham importância no e-commerce B2B. Nessa tendência as prioridades das empresas passam a ser: otimizar os custos e gerar mais valor a partir da carteira de clientes já existentes.

Por isso é cada vez mais importante oferecer uma experiência de compra digital excepcional para manter os clientes a longo prazo. O comércio digital é uma alternativa para geração de receita e uma estratégia para trazer diferenciação do restante do mercado.

Quando analisamos o e-commerce B2B, percebemos que alguns princípios básicos como integração com ERP, precificação clara e apresentação precisa de estoque ainda estão no estágio inicial de desenvolvimento. As empresas que decidiram ajustar sua estratégia digital para uma experiencia do cliente mais completa, vão alavancar seus investimentos.

Outra chave para diferenciação de um e-commerce B2B é a capacidade de fazer inovação na oferta de produtos oferecidos. O fato de os compradores conseguirem comparar diversos fornecedores online, faz com que as margens de lucro diminuam para os produtos mais comuns. Pensando além, focar em produtos de nicho é tendência para os próximos anos.

Experiência digital B2B

Quando se pensa na melhoria da experiencia digital para os clientes, lembre que um aspecto fundamental é que compradores B2B buscam a mesma conveniência e comodidade de suas experiências de compra online no varejo. Aí está o motivo de ficar atento a plataformas que atendam essa expectativa.

Uma plataforma desenhada para comércio digital B2B atenderá mais facilmente as complexidades de um negócio B2B: diferentes fluxos de compra, precificação personalizada, suporte para acessos hierarquizados de compradores, integração com outros sistemas da empresa, entre outros. Sem falar que um e-commerce B2B possibilita oferecer melhores processos operacionais.

As negociações B2B geralmente pedem a intervenção do vendedor tradicional, diferentemente da estrutura B2C. Focando nisso, as empresas devem procurar opções que também suportem seus canais tradicionais de venda. Um exemplo seria permitir que as ordens de compras sejam vistas em todos os canais e que tarefas sejam feitas na mesma plataforma utilizada por seus clientes.

As tendências já são percebidas, mas as mudanças de paradigmas nos investimentos em e-commerce B2B estão acontecendo aos poucos. Algumas empresas preferem manter contatos e catálogos offline do que investir em soluções que tragam uma melhor experiência para o cliente.

Agora é o momento de perceber isso para trazer diferenciação e vantagens competitivas: essa é a chave para excelentes resultados no e-commerce B2B.

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5 Trends em E-commerce

É fato que as mudanças mercadológicas afetam o funcionamento do mercado virtual, e são até mais impactantes e ágil do que nos demais setores.

Justamente por causa disso, sua empresa deve estar de olho nas tendências do mercado virtual.

Essas informações valem apenas para quem tem loja virtual? Não!

Nenhum negócio fica isento das modificações digitais da Era da Informação. Até aqueles que possuem apenas loja física investem em campanhas publicitarias em redes sociais e/ou em soluções digitais.

Você quer que seu negócio continue crescendo? Confira as cinco trends em e-commerce:

VENDAS MOBILE

Segundo a pesquisa “Análise do E-commerce no Mundo”, realizada pela Criteo em 2018, as vendas mobile respondem por mais de 50% das transações online, sendo que os apps se mostraram uma oportunidade de mercado.

Por que saber isso é importante para sua empresa?

Sua empresa deve aproveitar as oportunidades. Prepare seu site para as vendas via smartphone e outros dispositivos eletrônicos. Caso sua empresa ainda não possua App, pense nessa possibilidade!

MULTITAREFA

Não é de hoje que as empresas oferecem diversos canais de atendimento para o consumidor. Seguindo as tendências do mercado virtual, isso significa que se o seu negócio não oferece um canal de atendimento ou fonte de informações virtuais e nem está presente em redes sociais, infelizmente, muitos negócios serão perdidos.

Se você se encontra nessa situação, não se desespere, vamos dar duas dicas valiosas: utilize canais de atendimento com a opção de contato via WhatsApp oficial da loja, o WhatsApp Business, e faça a atualização completa da sua empresa no Google Meu Negócio.

IoT

IoT ou Internet das Coisas tem possibilitado a integração dos dispositivos entre si e o aumento da conexão da sua loja diretamente à tela do seu consumidor. Essa situação abre oportunidades para o uso da inteligência artificial no aumento das ofertas instantâneas, bem como a automatização e melhoria da experiencia de compra do consumidor.

Seguindo essa tendência, muitas lojas têm investido no oferecimento de experiencias de realidade aumentada para garantir o fechamento de negócios. Um exemplo é que seu cliente use o celular para saber se a cor de tinta que escolheu fica bem na parede ou se aquele móvel é o ideal para o espaço.

EXPANSÃO DOS ASSISTENTES VIRTUAIS

Os consumidores já se acostumaram com atendimentos realizados por chatbots automatizados e bots de atendimento inteligente. E as empresas amam essa situação. O motivo é que os bots agilizam os atendimentos e diminuem o fluxo de solicitações repetidas que chegam ao SAC da empresa.

Apostar na utilização de bots de atendimento é uma boa opção que poupa tempo e dinheiro de sua empresa. Caso você não queira fazer um investimento assim, existem algumas soluções gratuitas que ajudam no seu atendimento empresarial, como o WhatsApp Business e o Facebook para empresas.

LOGÍSTICA DE ENTREGA

Num país que não possui uma rede de transportes variada, é um problema que muitas vezes impede que seus produtos alcance os consumidores que moram distante dos centros urbanos.

Para resolver essa questão, muitas empresas têm investido na otimização do processo de logística através da utilização de “pontos de retirada” da mercadoria. Assim é possível diminuir o preço do frete e torna a compra do produto mais acessível.

Até mesmo os Correios têm investido nessa tendência!

Ficou com vontade de implantar essas trends em sua empresa? Tire suas dúvidas com nossos consultores!

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